ご利用ガイド
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１．ご注文方法について
24時間注文できます。
※不定期に行われるメンテナンス中は注文を受け付けられません。
①カートに商品を入れる
・ご購入になりたい商品の詳細ページの「カートに追加」ボタンをクリックしてください。カラーやサイズなどのバリエーションがある場合は、カートに入れる前に選択してください。
・一度に複数個の商品を購入することができますが、お届け先が違う商品は同時にご購入できません。
・ショッピングカート画面に移りますので、「ご購入手続きへ」をクリックしてください。
・会員登録済の方でログインをしていない場合や、当店で会員登録をされていない場合は、「ログインして購入へ」をクリックすると「ログイン・新規会員登録」画面に移動します。
②ログイン、またはお客様情報を入力する
・会員に登録されているお客様は、メールアドレスとパスワードを入力し、「ログイン」をクリックしてください。ご注文内容の入力画面に移ります。
・ログインできない場合、パスワードが間違っている可能性があります。「パスワードの再設定」画面でパスワードを設定し直してください。
・初めて当店をご利用の方は「新規会員登録」をクリックし、IGN JAPAN STOREの会員登録をお願いいたします。お客様の氏名、フリガナ、郵便番号、住所、電話番号、メールアドレス、パスワード、生年月日、性別をご入力いただき、メールマガジンの配信設定、利用規約をご一読いただき、「同意して次へ」をクリックして確認ページへお進みください。
・確認ページでは、お客様が入力した情報が表示されます。内容を確認のうえ、間違いがなければ「登録する」を、修正したい内容があれば「修正する」をクリックしてください。
・「登録する」をクリックするとご登録いただいたメールアドレスに確認メールが送信されます。メール内のご案内に従ってURLをクリックすると「IGN JAPAN STORE」への会員登録が完了し、お届け先の指定画面に移ります。会員登録について詳しくはこちらをご覧ください。
③お届け先の指定
・ご購入手続き画面では、お届け先として、お客様が登録された住所が選択された状態になっています。この住所をお届け先として指定する場合は、そのまま「お支払い情報」の選択へ進んでください
・住所以外の場所にお届け先を指定する場合は、「お届け先のご入力」から「新しく登録する」を選択すると。入力欄が表示されますので、氏名、郵便番号、住所、電話番号を入力したうえで、「お支払い情報」の選択へ進んでください。
・「新しく登録する」を選んで入力し、ご購入いただくと、次回以降、お届け先の候補として表示されます。内容の変更や削除はマイページでできます。
・お客様の住所とは別の住所に配送を希望された方で、支払い方法が代金引換払いの場合、ご購入ができない場合がございますのでご了承ください。※上記にあてはまるお客様に関しては弊社、お客様センターよりご連絡をさせていただきます。
④お支払い方法の指定
＜クーポンの指定＞
・お支払い方法の指定画面では、お客様に付与され、ご利用できるクーポンが表示されます。ご利用になられる場合はクーポンをクリックして選択してください。
・この段階ではクーポンが適用された金額は表示されません。次の「ご注文内容のご確認」画面で適用価格が表示されます。クーポンをご利用された際は必ず確認のうえ、「注文を確定する」ボタンをクリックしてください。
＜お支払い方法の指定＞
・お支払い方法を指定してください。お支払い方法の詳細はこちらで確認をお願いします。
クレジットカードを選択された場合、過去に登録したクレジットカードが表示されます。その中から使用するカードをクリックして選択してください。
・当店で初めてご購入いただく方、または未登録のカードを使用したい方は「新しく登録する」を選択してください。入力欄が表示されますので、カード番号、カード名義、有効期限、セキュリティコード（カード裏面のご署名欄右上に記載されている数字の下３けた）を入力してください。最後にお支払い回数を選択してください。
・代金引換を選択された場合、代引き手数料はお客様の負担とさせていただきます。
・住所とお届け先が違う、ご購入金額が30万1円以上の場合、代金引換はご利用できません。支払い方法のチェックボックスは選択できないようになります。
＜お届け日時を指定＞
・お届け日とお届け時間帯をそれぞれ指定してください。入力欄をクリックすると、選択可能日と時間帯がそれぞれプルダウン表示されます。
・お届け日で「指定なし」を選択された場合、商品ページに表示されている「お届け目安」がお届け日の目安になります。ただし、お届け目安はお届け先の地域、商品の入荷状況により前後する場合があります。
・商品の発送元は、「IGN JAPAN STOREから発送」「メーカーなどからの直送」の2種類あります。複数の商品を同時に購入された場合、発送元ごとにお届け日時を指定することができます。
・同じ発送元の商品を複数ご購入された場合、指定できるお届け日は、商品ページに表示されている「お届け目安」が遅い商品のお届け日以降になります。
・商品によっては、お届け日時が指定できないもの、お届け日だけ指定できるもの、お届け時間帯だけ指定できるものがあります。いずれも商品ページに表示されていますので確認のうえ、ご購入ください。
・商品発送後、発送の完了をお知らせするメールをご登録のメールアドレス宛に送ります。そのメールの配送会社の「お問い合わせ送り状No.」を記載していますので、配送会社のサイトから配送状況をご確認ください。
・台風や冬季の大雪などの悪天候、大型連休や年末年始など、その他の理由でお届けが遅れる場合があります。
＜ラッピング（プレゼント包装）・熨斗（のし）対応＞
ラッピング（プレゼント包装）・熨斗（のし）対応につきましては承っておりません。
⑤ご注文内容の確認、購入完了
＜ご注文内容の確認＞
・お届け先のご入力、クーポン利用、お支払い情報、お届け日の指定をご入力後、「ご注文内容確認へ」をクリックして下さい。
・ご注文の内容がすべて表示されますので、確認のうえ、「注文を確定する」ボタンをクリックしてください。
・お届け日時、お届け先、お支払い方法について変更したい場合、「入力内容を修正する」をクリックしてお手続きをしてください。
・クーポン割引や手数料が反映された金額が表示されます。
＜ご注文完了メール＞
・最後に「注文を確定する」ボタンをクリックすればご注文は完了です。数分以内にご登録のメールアドレス宛にご注文完了をお知らせするメールを送信します。届かない場合は、迷惑メールフォルダに自動的に振り分けられた可能性がありますので、ご確認ください。
＜マイページ＞
・会員登録していただきますと、マイページがご利用いただけます。
・ご注文履歴の確認、お気に入り商品の管理、保有クーポンの確認のほか、会員情報の確認・変更、お届け先の確認・変更がいつでもできます。 -
２．お支払い方法
クレジットカード、デビットカード、代金引換払い、PayPayがご利用いただけます。
【クレジットカード】
ご利用できるクレジットカード、お支払い方法は以下の通りです。
・VISA：一括,リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です）
・MASTER：一括,リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です）
・JCB：一括,リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です）
・AMEX：一括,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です）
※クレジットカード払いは、ご注文者本人名義のみ受付可能です。
※お客様のカードの限度額超過などで決済代行会社の承認が下りなかった際は自動的にご注文をキャンセルさせていただく場合があります。
※カード決済ではSSLというシステムを利用しており、カード番号は暗号化されて送信されますのでご安心ください。
【デビットカード】
上記ご利用可能なクレジットカードのブランドのデビットカードもご利用いただけます。
【代金引換払い】
商品お届けの際に代金をお支払いいただく方法です。配送会社のドライバーに商品の代金と代引手数料を現金でお支払いください。代金引換時のクレジットカード払いサービスは実施しておりません。
・一律330円（税込）
※合計金額とは、商品代金、消費税、送料等を含めた合計金額からクーポン割引分を差し引いた金額です。
※購入者と配送先が異なる場合、いたずら注文防止のため代引き決済は不可となります。
【PayPay】
・おサイフを持ち歩かなくても、スマホひとつで簡単・スマートにお支払いできます。
パソコンからのご注文の場合は、画面に表示されるバーコードをPayPayアプリでスキャンしてください。
※ブラウザのままPayPayにログインしてもお支払い可能です。
・PayPayにチャージしたPayPay残高にてお支払いいただけます。
（注意事項）PayPayに移動後は、ブラウザの戻るボタンを使ってショッピングカートに戻ることができません。
操作をやり直したい場合は、お手数ですがIGN JAPAN STOREに再度アクセスをしてください。
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３．配送料金・お届けについて
【配送料金】
・商品のお買い上げ金額が10,000円（税込）以上の場合、配送料金は無料になります。お買い上げ金額が10,000円（税込）未満は基本配送料660円（税込）（※お届け先が沖縄県・北海道の場合、地域特別配送料1,210円（税込））をいただきます。10,000円（税込）以上の商品にクーポンを利用してお支払額が10,000円（税込）未満となった場合、配送料をいただきます。
・複数の商品を同時に購入（決済）し、合計金額が10,000円（税込）以上になった場合、配送料は無料になります。10,000円（税込）未満の商品を別々に決済した場合、送料をいただきます。10,000円（税込）未満の商品を購入する際に代引手数料と商品代金の合計が10,000円（税込）以上になった場合も配送料をいただきます。
【お届け】
・IGN JAPAN STOREから発送される商品は、原則、ヤマト運輸でのお届けになります。
・メーカー直送品は、メーカーが契約している配送会社でのお届けになります。
・配送エリアは日本国内のみです。海外への配送は承れません。
・一部離島にはお届けができません。該当地域からご注文いただいた場合、お客様センターよりご連絡させていただきます。
・台風や冬季の大雪などの悪天候、大型連休や年末年始など、その他の理由でお届けが遅れる場合があります。
・商品を発送後に送信するお知らせメールに「お問い合わせ送り状No.」を記載しています。発送後のお荷物の状態を知りたい場合は、配送会社のサイトでご確認いただくか、配送会社に直接お問い合わせください。
・出荷のタイミングにより、商品到着後に商品発送のお知らせメールが送信される場合がございます。
・商品にはお買い上げ明細書を同梱します。家電品などメーカー保証を受ける際にご購入日の証明になりますので、大切に保管してください。メーカー直送品の一部商品にはお買い上げ明細書を同梱しない場合があります。商品ページでその旨をお知らせします。必要な場合は、、お問い合わせフォームからご請求ください。 -
４．キャンセル、返品、交換、返金、保証について
ご注文された商品のキャンセル、返品、交換をご希望の方は、お問い合わせフォームから必ずご連絡ください。ウェブ上でキャンセル、返品、交換等の手続きはできません。ご連絡のないまま、商品を返送されても返金手続きができない場合があります。
原則として、予約商品（オーダー商品）、アウトレット商品（セール品）、その他一部指定商品は、キャンセル、返品、交換をお受けできませんのでご了承ください。※いずれの場合も不良品など品質に問題がある場合は除きます。
【キャンセル】
・商品の発送手配後はキャンセルをお受けできません。
・当店よりご注文をキャンセルさせていただくことがあります。
【返品・交換】
商品がお手元に届きましたら、ご使用前に破損や汚損の有無、付属品が揃っているかなど、必ず確認をお願いします。返品・交換をご希望の際は商品到着後14日以内に、、お問い合わせフォームから、必ずご連絡ください。返品手続き、または良品と交換させていただきます。ご連絡をいただきましたら、商品の返送先の住所をご案内させていただきます。
＜商品の不具合等＞
万が一、商品に破損や汚損など、品質に問題があったり、付属品が不足していた場合、または配送中に生じたとみられる破損、汚損があった場合は、返送していただいた商品を確認後、返金または無料で良品と交換させていただきます。返送料は当店が負担しますので、着払いにてご返送ください。返送先はご連絡をいただいた際にお知らせします。
＜お客様都合＞
商品のイメージ違いやサイズ不一致、注文間違いなど、お客様のご都合で返品または交換を希望される場合、返送料はお客様負担（元払い）となります。交換商品の再送料は当店が負担します。
以下の場合は返品・交換をお受けできません。
・商品到着後15日以上経過した商品 ※長期休業日を挟む際は考慮させていただきます。
・使用された商品、タグや付属品、説明書などの同封物がないなど、お届け時の状態でない商品
・直接肌に身に着ける衣類などの商品
・圧縮など特殊梱包でお届けし、開封された商品
・予約商品（オーダー商品）
・アウトレット商品（セール商品）
・商品ページに「返品不可」と表示のある商品
お客様が返品・交換をご希望の場合、スムーズに手続きができるよう、以下のご対応をおすすめします。
・梱包されている箱は丁寧に開封してください。返送の際に再利用できます。
・衣類などはタグ（下げ札）を付けたまま試着してください。タグが外れていたり、紛失したりしている場合は返品・交換をお受けできないことがあります。
・家電品は設置するスペースなどを確認してから通電してください。通電後に商品の不具合が判明した場合は返品・交換をお受けできますが、通電後にイメージ違いなどの理由で返品・交換はお受けできません。
・当店及びメーカーで商品の在庫がなく、メーカーでの再生産予定もないため、交換商品を用意できない場合があります。その際は返金させていただきますので、ご了承ください。
【返金】
キャンセルをお受けした際は速やかに返金手続きをさせていただきます。返品の場合は、返送された商品を確認した後の返金手続きになりますので、ご了承ください。
＜クレジットカード、デビットカードでお支払いの場合＞
お支払いにご利用されたクレジットカード、デビットカードの取り扱い会社を通じての返金手続きになります。返金の時期はカード会社の規約や締め日に則ります。
＜代金引換払いの場合＞
返送された商品を確認後、お客様が指定する金融機関の口座に振り込みさせていただきます。お客様センターからメールまたは電話でご連絡しますので、その際に振込口座をご指定ください。
ご返金は、お客様から振込口座の指定を受けた後、最長で3週間程度の時間をいただきます。
＜PayPayの場合＞
・PayPay残高/PayPayポイント
キャンセル確定と同時に返金されます。
・PayPayカード払い
ご利用残高への充当等またはご利用残高がない場合はお支払い口座へ返金されます。
※最長で1カ月程かかる場合がございます。詳細はこちらからご確認ください
【保証】
保証書が同封されている商品がありますが、保証書にはお買い上げ情報を記載していません。ご注文日と商品名などを記載したお買い上げ明細書を商品に同封します。メーカー保証を受ける際、保証書とお買い上げ明細書の2書類が必要になりますので、大切に保管してください。
【クーポン】
ご注文をキャンセルされた場合、商品を返品された場合、該当商品にご利用されたクーポンの返却は行っておりません。予めご了承ください。 -
5．マークの説明について
IGN JAPAN STOREで取り扱っている商品には以下のマークが付いている商品があります。 マークが示す内容は以下の表の通りとなります。
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6．領収書の発行について
商品を発送後、「商品発送のお知らせ」メールを登録のメールアドレス宛にお送りします。そのメールに電子領収書が発行できるURLを記載していますので、そちらにアクセスし、必要事項を入力のうえ、お客様自身で印刷してください。
・電子領収書の発行（表示）は３回までです。２回目以降は「再発行」と表示されます。
・お支払い方法で代金引換をご指定いただいた場合、領収書の発行はできません。代金支払いの際に配送会社から発行される領収書をご利用ください。 -
7．お問い合わせについて
【お問い合わせフォーム】
お問い合わせフォームはこちら
・お問い合わせは常時受け付けていますが、対応は平日午前10時から午後5時となります。土日祝日と年末年始にいただいたお問い合わせは平日に順次確認のうえ、連絡させていただきます。
・お問い合わせの内容によってはお時間をいただく場合があります。
・お問い合わせの内容を確認するため、改めてご連絡を差し上げる場合があります。
・当店が急ぎの対応が必要と判断した場合、お電話をおかけすることがあります。予めご了承ください。 -
８．会員の登録、退会
・当店で商品をご購入いただく場合、会員登録（無料）が必要です。
・ご購入時に必要な個人情報を入力していただくと、自動的に会員登録されます。
・ご購入いただかなくても、会員登録ができます。会員登録はこちら
・会員に登録をいただくと、以下のメリットがあります。
○２回目以降の購入時に個人情報の入力が不要になります。
○マイページでご注文履歴の確認やお届け先の管理ができます。
・個人情報は、IGN JAPAN STOREのプライバシーポリシーに則って適切に管理します。
・会員情報を削除したい場合は、退会手続きを行ってください。ただし、商品をご購入された場合は、商品が出荷されるまで退会できません。
【マイページ】
・IGN JAPAN STOREにログインをしていただきますと、以下のお客様の個人情報などがまとめて管理・閲覧できます。
○購入履歴
○お気に入り商品
○クーポン情報
○会員情報の確認・変更
○メールマガジンの配信設定
○パスワードの再設定
○お届け先の確認・変更
【パスワードをお忘れの場合】
・ログインページの「パスワードをお忘れの方」をクリックし、登録されたメールアドレスを入力して「送信する」ボタンをクリックしてください。パスワード再設定用URLを記載したメールを送信いたします。
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